Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli

A) jesteś konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r. jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: info@sgspro.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. H.Sienkiewicza 49/208 Tarnowskie Góry 42-600 jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych .

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

  • dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: info@sgspro.pl lub drogą pocztową na adres ul. H. Sienkiewicza 49/208, 42-600 Tarnowskie Góry.

Wadliwy towar należy wysłać na adres: ul. H. Sienkiewicza 49/208, 42-600 Tarnowskie Góry.

W związku z wadą możesz żądać:

  • wymiany rzeczy na wolną od wad,
  • usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny,
  • odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

ANEKS z dnia 25.06.2025

Procedura reklamacyjna

  1. Aby złożyć reklamację, prosimy o przesłanie jej drogą elektroniczną na adres e-mail: info@sgspro.pl lub pisemnie na adres:
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie następujących informacji:
    • Imię i nazwisko Klienta
    • Numer zamówienia lub dowód zakupu (np. paragon, faktura)
    • Nazwa reklamowanego produktu
    • Opis wady lub niezgodności produktu z umową
    • Żądanie reklamacyjne (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
    • Preferowany sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji (np. e-mail, telefon)
  3. W celu ułatwienia i przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji, prosimy o dołączenie do zgłoszenia reklamacyjnego dokumentacji zdjęciowej lub filmowej przedstawiającej wadę produktu, jeśli jest to możliwe.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz ustalenia szczegółów dotyczących odesłania reklamowanego produktu (jeśli będzie to konieczne).
  5. Koszt odesłania reklamowanego produktu do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu wysyłki.
  6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wskazanym powyżej i powiadomi Klienta o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny uzgodniony sposób.
  7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zrealizuje żądanie Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ważne uwagi:

  • Zgodnie z art. 7a ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, termin na rozpatrzenie reklamacji przez przedsiębiorcę wynosi 14 dni kalendarzowych, a nie roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji.
  • Powyższe zapisy są zgodne z polskim prawem konsumenckim i chronią prawa konsumentów.